Política de reembolso

Esta política se aplica junto con los derechos que otorga la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y normas concordantes), los cuales no son limitados por este texto.

1. Defecto de fabricación o error de Casa Bali Jewelry. Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o hay un error de nuestra parte (pieza incorrecta, daño de fábrica), contáctanos a casabalijewelry@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para iniciar el proceso de solución (reparación, cambio o reembolso). Este plazo es solo para que nos contactes oportunamente y no limita ninguna garantía legal a la que tengas derecho conforme a la ley colombiana.

2. Piezas estándar (de catálogo, con o sin elaboración bajo pedido). Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si la pieza no ha sido usada y se devuelve en su empaque y condición original. Que una pieza se elabore bajo pedido —por no tener existencias inmediatas— no la convierte automáticamente en personalizada: si corresponde a un diseño estándar de catálogo, el retracto aplica igual.

 

3. Piezas verdaderamente personalizadas. Las piezas fabricadas según especificaciones particulares del cliente (grabados, combinaciones de piedra/talla/diseño definidas a solicitud del comprador y no ofrecidas como diseño de catálogo) están excluidas del derecho de retracto, conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

4. Cambios de talla. Cuando sea técnicamente posible según el diseño de la pieza, ofrecemos ajuste de talla como servicio adicional; escríbenos para evaluar tu caso.

 

Los costos de envío de una devolución por retracto corren por cuenta del comprador, salvo que se deba a un error o defecto atribuible a Casa Bali Jewelry, caso en el cual Casa Bali Jewelry asume ese costo.